常见问题，先在这里找答案。
下面的回答尽量具体，包括那些「本来可以含糊过去」的部分。没找到答案就开一张工单，Pistag 顾问会直接回你。
数据安全
你们如何保护我的许可证密钥？
所有激活码、序列号、授权文件、合同金额与联系人邮箱均以密文入库。每家企业拥有独立的数据加密密钥（DEK），采用 AES-256 端到端加密，即便数据库被拖走也无法解出明文。完整链路见 数据安全。
平台运维人员能看到我的数据吗？
不能。企业之间在密码学层面隔离，而不是靠一个查询条件区分。解密后的明文只在处理该次请求的内存中短暂存在，不写日志、不进缓存文件。
企业独立密钥是付费功能吗？
不是。每租户独立 DEK 是所有账号——包括免费试用——共同的架构基础，不随套餐变化。把安全做成付费墙，本身就是不安全的。
为什么列表里看不到完整的激活码？
这是有意为之。列表页永远不直接渲染完整密钥，需要时逐条点开「显示」。这样即便有人误开页面或被人从背后看屏，也不会一次性暴露全公司的密钥。
为什么有时候查看密钥还要我再验证一次？
因为本次登录被判定为风险登录（例如新设备、异常地点）。这种情况下查看密钥、查看合同金额等敏感操作会要求先通过邮箱二次验证。常用设备可以标记为受信任，避免反复验证。
登录风险分数为什么不会自己降下来？
因为它记录的是那次登录当时的判定结果，属于历史事实，不是可变状态。如果它会随时间变化，事后追查就失去了参照。
谁能修改安全策略？
只有企业所有者与管理员。其他角色为只读——安全策略如果人人可改，等于没有策略。
数据删除后还能找回吗？
可以。平台不做物理删除，删除后先进入回收站并支持一键恢复。唯一的真删除是注销企业，而注销有反悔期。
试用与计费
可以免费试用吗？需要信用卡吗？
可以，注册即开通，无需信用卡。免费版不是功能阉割后的演示版，而是容量较小的完整版。
各套餐的价格是多少？
免费试用 ¥0；专业版 ¥198/年；企业版 ¥398/年。详见 价格页面，最终以平台「会员与权益」页实际展示为准。
付费后到底多了什么？
两类东西：一是容量（专业版把资产、许可证、合同、AI 资产放开为不限，员工上限提到 10 人；企业版全部不限）；二是企业版的三项专属能力——自定义发件（SMTP）、私有对象存储（OSS）、审计日志导出。功能模块本身不分套餐。
套餐之间如何升级或降级？
在「会员与权益」页可随时升级，升级立即生效，原套餐剩余价值按比例折算叠加。降级不会打断当前套餐，新套餐在当前有效期结束后自动接续生效。
会员到期后我的数据会怎样？
只限制「新增」，已有数据仍可查看、编辑与导出。我们不拿数据当续费筹码。
有兑换码怎么使用？
在「会员与权益」页输入兑换码即可。兑换成功后权益立即生效，兑换记录可在同一页查看。
配额与限制
免费版具体能录多少条？
10 个软件资产、20 条许可证、5 名员工、3 份合同、5 项 AI 资产。完整对照表在 价格页。
达到配额上限后会发生什么？
只有「新增」会被拦住，并明确告诉你是哪一项到了上限。已录入的数据不会被隐藏、锁定或删除。
删除一条后能腾出配额吗？
可以。配额按当前有效数据计算，删除后回收站里的条目不再占用新增额度；但恢复它们时会重新占用，若此时已超限则需要先升级。
为什么审计日志导出只有企业版有？
审计日志的记录与查看所有套餐都有，受限的只是批量导出。导出通常用于合规归档与外部审计，是企业场景的需求，所以放在企业版。
功能与使用
总览里的「年化订阅支出」是怎么算的？
把不同计费周期统一折算成一年的经常性支出：月付乘 12，季付乘 4，年付按原值。它回答的是「一年要花多少」，不是「这个月划走多少」。后者请看支出分析里的「每期实付」。
为什么同一批数据，两个页面的金额不一样？
因为口径不同。一个是每期实付（这一次的现金流出），一个是年化（跨周期可比的口径）。两者都对，用途不同。
多币种是怎么处理的？
各资产按原币记账，统计时按企业设置里的本位币与汇率折算。如果某个币种没填汇率，页面会红色提示，而不是默默按 1:1 算出一个错误总额。
员工离职后，他的席位会自动回收吗？
会。删除员工即回收其名下席位，并明确告知回收了几个。
那恢复员工时席位会自动还给他吗？
不会，这是刻意的。席位可能已经分配给别人，自动重分配会造成超额占用。恢复后由你决定是否重新分配。
为什么席位使用率看起来偏低？
使用率 = 已分配席位 ÷ 已录入授权总数。如果你批量录入了授权但还没分配给具体员工，使用率就会真实地显示为低——这正是它该反映的事实。
删除一个软件资产，它名下的许可证怎么办？
一并隐藏，恢复资产时它们会一起回来。所以在回收站里，如果许可证的恢复按钮是灰的，会标注「请先恢复所属资产」。
AI 风险等级能手动改成低风险吗？
不能直接自选。等级由规则引擎根据数据敏感度、用途与厂商条款算出——否则「高风险 0 项」这个结论就毫无意义。确有误判时可以人工调整，但必须填写理由并留痕。
从内置目录选产品，会覆盖我填过的内容吗？
会重置已核对的厂商条款状态。因为条款是针对具体产品核对的，换了产品，之前的核对结论不再成立。系统会在切换时提示。
使用手册在哪里？
登录后侧边栏可进入，18 章、支持全文搜索。每个功能页右上角的「?」直达对应章节；手册的深度链接无需登录也能打开，可以直接发给同事。
账号与支持
遇到问题如何联系你们？
统一走平台内的「服务工单」，便于全程留痕与跟进。登录后在左侧进入即可，也可直接 登录并创建工单。紧急情况可拨打 +86 0755-22222247 或邮件 support@mail.pistag.com。
工单能做的不只是报故障吗？
是的。除激活、部署、迁移等常规问题，还包括续费议价与资产复盘——这两类通常比软件本身更省钱。
忘记密码怎么办？
在登录页点击「找回密码」，通过注册邮箱验证后重设。
支持哪些语言？
界面与手册支持简体中文、English、繁體中文（台灣）与繁體中文（香港），手册语言跟随界面设置。
Pistag 和 APSGO 是什么关系？
Pistag 源自 APSGO 12 年正版软件服务与市场经验的积累，把这些经验沉淀成一个安全、专业的软件与 AI 资产管理平台。
我想注销企业，数据会被彻底删除吗？
会。注销到期执行时，业务数据与该企业的加密密钥一并删除，此后即便在备份中也无法再解密。反悔期内你可以随时自行撤销。销毁完成后会保留一份销毁报告作为凭据。
没有匹配的问题。换个关键词，或者直接开一张工单问我们。